El cliente dispone de 03 días hábiles a partir de la fecha de recepción del producto comprado en nuestra e-commerce para solicitar la devolución del producto. Sólo se podrá devolver el producto que se mantenga sellado, en su estuche original (estuche o pack), y en perfecto estado de conservación e intacto.
Lens Express acepta devoluciones de productos siempre y cuando se cumpla con las siguientes condiciones:
- Que los lentes de contacto entregados no tengan las medidas indicadas por el cliente al momento de realizar la compra en nuestra e-commerce.
- Que los lentes de contacto entregados tengan una fecha de vencimiento menor a 01 año.
En caso no tengamos el producto disponible en nuestro stock, contactaremos al comprador para informarle el tiempo estimado de entrega. De no encontrarse conforme con el tiempo de entrega señalado, se procederá a la devolución de su dinero.
La devolución por parte del comprador se realizará con la copia del comprobante de compra (boleta/factura) y copia del documento de identidad (DNI, carné de extranjería o pasaporte), los mismos que pueden ser entregados de forma física o digital por correo electrónico.
En caso la solicitud de devolución cumpla con las condiciones anteriormente señaladas, el cliente tiene la opción de solicitar el cambio del producto por otro (esto sujeto a disponibilidad de stock), o la devolución de su dinero por el valor de la compra. En caso la devolución del dinero se realice a través de un extorno a la tarjeta de crédito, los plazos de extorno pueden tomar hasta 45 días hábiles. *El tiempo de procesamiento del extorno es responsabilidad de la entidad financiera que procesó la compra.
***Los siguientes productos no podrán ser devueltos: cajas de lentes de contacto que hayan sido abiertas, lentes de color, lentes tóricos, así como cualquier producto que ya haya sido usado o pedidos erróneos por parte del cliente, como por ejemplo, consignar con error su medida al momento de hacer el pedido.
Los cambios de cualquier producto sólo serán aceptados, siempre y cuando, se compruebe una equivocación por parte de Lens Express al momento del envío del pedido. Respecto al color de los lentes de contacto (Lentes de Contacto de Color), algunos lotes sufren pequeños cambios en el tono del color, esto no es considerado como un producto fallado, pues los fabricantes cambian los tonos de lote en lote en algunas ocasiones.
